1、 获证客户信息变更通报要求

1.1获证客户其产品发生重大事故要即时上报ZXB，通报的内容包括：事故的基本情况、采取的应对措施，措施实施情况说明等。

1.2 当获证客户遇到以下情况时，应向ZXB通报下列有关信息：

a) 更换法定代表人和/或主要负责人、主要联系人；

b) 管理体系覆盖的运作范围的变更（含地理位置、场所、产品/服务、活动等）；

c) 组织和管理层进行了重大调整(包括关键的管理、决策或技术的重要人员、设备、设施或其他重要资源)；

d) 管理体系和过程、工艺、环境的重大变更，管理体系文件进行了重大修改；

e) 国家、行业、上级主管部门监督抽查或检查情况、在监督抽查或检查中发现的不合格的情况；出口的产品因安全卫生方面的问题被进口国（地区）主管当局通报的；

f) 发生了顾客及相关方的重要投诉、重大质量事故、重大环境事故、重大安全事故、意外事故、食品安全事故；

g) 企业性质的改变、名称的变更；

h) 必要时提供与相关方信息沟通的记录，以及按要求采取的纠正措施记录；

i) 适用的法律法规要求的变更。

j)客户的业务、组织结构、位置和技术特点等方面可能导致其ISMS范围和边界变化的情况，以及与其ISMS相关的法律法规的变化情况。（适用于获得信息安全管理体系认证证书的组织）；

k）ITSMS范围和边界的变化，以及与其ITSMS相关的法律法规的变化。业务、地点、组织机构变化等情况的信息(及时通报) ；顾客投诉的相关信息(每三个月通报一次) ；组织的体系文件、服务目录信息的变化；有严重信息技术服务事故的信息(及时通报)。 （适用于获得信息技术服务管理体系认证证书的组织）；

l) 其它重要信息包括法律地位、生产经营状况、组织状态或所有权，取得的行政许可资格、强制性认证或其他资质证书变更，组织人数、地址、通讯方式、电话等变更，任何场所的变更情况等。

1.3 当获证客户发生以上有关重大变化时，ZXB将视情况对该客户进行文件评审、非例行审核等行动。ZXB应对上述信息以及收集到的相关公共信息进行分析，视情况采取相应措施，包括增加监督审核频次在内的措施和暂停或撤销认证资格的措施。在发生重大客户投诉等严重情况时，需立即采取措施。

2 、发生下列情况之一时，ZXB将及时把信息传递给获证客户:

a) 国家有关认证政策、规定的变更；

b) 管理体系认证标准的变更,换版等事宜；

c) 获证客户不符合法律、法规要求方面的信息，ZXB拟采取的具体措施；

d) 通讯地址、电话等变更；

e) 其他有关事项的变更。